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深入推进窗口服务单位创先争优活动的实施方案
作者: 来源: 点击数: 更新时间:2011-05-12

    为深入推进窗口服务单位创先争优活动,进一步规范行政行为,提高行政效能,优化发展环境,努力打造服务型机关,为我市经济可持续发展、建立和谐社会、营造良好的投资环境,特制定本“创先争优”实施方案:

、指导思想

    以科学发展观为指导,深入推进服务窗口单位创先争优活动,要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以“服务窗口亮起来”工程为主线,以争创“群众满意服务窗口单位”为目标,紧紧围绕中心工作,紧密联系各自实际,进一步创新载体、健全机制,着力改进作风、优化服务,树立服务窗口单位良好形象,努力争当创先争优活动标、兵,为推动武冈科学发展做出新贡献。

、目标和要求

    通过开展“争先创优”活动,进一步加强国土窗口标准化建设,坚决做到六个确保。一是确保行政许可事项全部进中心;二是确保所有行政许可事项办理承诺时间提前法定时间的40%以内;三是确保行政许可即办须在30%以上;四是确保重要行政许可事项内部会办联审;五是确保窗口的服务质量进一步提升;六是确保窗口工作人员没有投诉。提升服务效能,提升服务质量,提升队伍素质,提升廉政方面有新的突破和创新,把国土交易窗口建设成依法行政、亲商为民的服务窗口,

、具体措施

    :加强学习教育,解决思想上、作风上、管理上存在的问题,全体干部职工要认真学习科学发展观,学习党的十七届五中全会精神,通过各种形式的学习、培训、提升干部职工素质,切实解决思想上、作风上、管理上存在的问题,以饱满的工作热情投身到“科学发展、后发赶超”的伟大实践中去。

     :进一步加强窗口建设,使其成为便企利民的平台。

     1、坚持局领导定期到窗口现场办制度,及时解决工作的重点难点。

     2、进一步加强窗口工作人员,把政治强,思想好,业务精,作风硬的人员配备到窗口工作。

    3、窗口为办理行政许可事项的综合调协部门,坚持一个窗口对外,做到“人员到位、事项到位、授权到位”。

    4、在窗口开展“内强素质”活动,窗口人员加强对法律法规的学习,必须熟练掌握业务知识告知企业和群众,做到一口清问不倒。

     5、开展“五声”服务为内容外树形象活动,进一步提高窗口的服务质量,做到“来有迎声,去有送声,问有答声,谈有笑声,访有回声”。

     6、加强窗口标准化建设,窗口工作人员遵守政务中心的《政务中心窗口工作考核细则》和《政务中心工作人员考核细则》,窗口建立学习制度、请销假制度、印章管理制度、受理资料管理制度、卫生制度,制度公开,每月考核。

     7、对人员职责分工进行优化,做到前置审批,后续管理二手硬。

     8、坚持延时服务制度,做到方便群众,随到随办,利用中午休息时间,下班时间为当时来到的服务对象延时提供服务。

     9、开展评议窗口工作人员活动,自觉接受社会和群众的监督。印发“窗口工作人员服务意见反馈表”主动征询服务对象对窗口工作人员的服务态度、服务质量的意见和建议。

    公开办事流程,提高办事效率,积极开展网上审批工作,开通窗口的咨询热线和办证热线电话,及时回答问题,方便企业和群众。

    实行政务公开,推进阳光工程

    1、所有行政许可事项的办理程序,承诺时间内容公开,窗口提供所有的相关表格和《办事须知》。

    2、公开所有收费依据和标准。

 

四、组织领导

     以局党组书记、局长为组长,副局长为副组长的活动领导小组,领导本单位的“争先创优”活动开展;并成立活动领导小组办公室,负责协调督导本次活动。

   总之,我们要在市委、市政府的领导下,认真开展好本次“争先创优”活动,并要通过本次活动,更进一步的做到科学、协调、统筹发展,勇于创新、敢于突破,使窗口的各项工作再上一个新台阶,为我市建设成湘西南次中心城市贡献力量。

 

 

武冈市国土资源局

00年十一月二日

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